服务“小窗口”,改革突破口。自今年1月国务院印发《还有什么app可以买球:进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》以来,文山壮族苗族自治州各级政务服务窗口从企业和群众视角出发,把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手,最大限度利企便民,激发经济社会发展内生动力。
暖心服务
取一个号、跑一个窗、办一串事
8月30日上午,在文山州砚山县政务服务中心“高效办成一件事”综合受理窗口前,一家大型药店连锁企业的主管王先生拿到了药品经营许可证。“在一个窗口一次性就把开办药店的所有手续办齐了,相比过去,提速不止一星半点。”王先生满意地说。
政务服务窗口一头连着行政机关,一头连着经营主体。砚山县政务服务管理局局长凌涛介绍,开办药店“一件事”主要有3个事项环节,涉及药品经营许可、预包装食品备案、消防安全等内容,以往各环节相互独立,需要向各有关职能部门提交多次申请,分别核准通过后方可取得许可。如今,通过设立在政务服务中心的“高效办成一件事”窗口,实现了办事申请“一次提交”、办理结果“多端”获取,申请材料从29个缩减到15个,办理次数从至少6次到只跑一次,承诺办结时限从13个工作日缩减到8个,在手续完备、条件符合的情况下,从申请到出证只需2小时左右。
在砚山县政务服务中心,刚办理完道路货物运输经营许可证的某企业负责人张先生告诉记者:“所有的手续都能在一个地方集中办理,节省了大量时间和精力,真正做到了为企业和群众着想,这为我们的发展提供了极大的便利。”
“承诺办结时限从20个工作日缩减到5个工作日,如材料完整齐全,甚至一天办结。”协助办理申请的县交通运输局工作人员胡友超介绍,“高效办成一件事”运转以来,申请流程实现了减时限、减环节、减材料,得到了经营主体的高度评价。
通过删繁就简的服务模式,过去申请人需要多次申请、多份材料才能完成的道路货运企业开户,现在仅需一表申请、一次提交就能轻松办理。这些企业类事项的集成办理,有效减轻了企业负担,提升了企业市场准入和退出效率,进一步优化了营商环境。
政务服务窗口一头连着党和政府,一头连着人民群众。9月5日,在文山市政务服务中心残疾人服务“一件事”窗口,记者遇到了前来帮老伴办理残疾人证的市民屈先生。窗口工作人员金荣耐心地指导屈先生填写申请,并告知对方可以在这里一并申请“两补”,即残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴,以及城乡居民基本养老补助。
“过去,在残联申请获得残疾人证后,申请人方能分别到民政部门、人社部门申请相关补贴补助,多头跑。”金荣介绍,现在做到了取一个号、跑一个窗、办一串事,集成服务场景有效减少了办事材料数量和群众跑动次数。
问题导向
打通“高效办成一件事”落地堵点
依托全国、全省一体化政务服务平台的数据支撑能力,文山州通过高效协同的办理机制,推动一系列“高效办成一件事”惠企便民举措相继落地,让企业和群众实现办事多元化、便捷化、高效化。
“我们坚持问题导向,抓住问题整改,打通‘高效办成一件事’落地痛点堵点。”文山州政务服务管理局局长介绍,文山州全力推进“一张网”兜底办理、“一窗办”联动审批。
“高效办成一件事”需要数字赋能。文山州着力整治州、县(市)实体大厅事项进驻不到位、“体外循环”、“明进暗不进”等问题,推动全州应进政务服务事项100%进驻实体大厅,实现二级及以上深度事项网上可办率100%,四级深度全程网办率97.34%,为“高效办成一件事”重点事项落地生效,创造了跨部门、跨层级协同和数据共享基础。
“高效办成一件事”需要系统集成。进一步深化全州政务服务中心“综窗”改革,整合各部门各功能窗口为“一窗”,全州“综窗”覆盖率100%,为其中34个综合窗口指派“高效办成一件事”办理任务,打通了开办餐饮店、开办药店、开办运输企业和省内社保医保关系转移接续4类“一件事”通过综合窗口办理的渠道,实现办事进一门、跑一窗、交一次材料即可高效办结。
“高效办成一件事”重在落地见效。今年8月, 还有什么app可以买球:办公厅印发通知,明确了“高效办成一件事”2024年度新一批重点事项清单。为确保“清单”事项全面落地,文山州推行“一把手”走流程工作机制,通过组织州级进驻部门“一把手”走流程、“局长坐诊”解难题活动,以帮办领办或亲自审办的方式体验1至2个高频办理事项,发现并解决流程不畅、材料不简、服务不优等问题,确保“高效办成一件事”工作持续优化提升。截至8月中旬,26家州级部门“一把手”到州政务服务中心走流程,共体验33项事项办理工作,发现问题18个,提出24条改进措施,并全部完成整改。
暖心又便捷,营商环境更优。群众和经营主体在政务服务中切实感受到了干部作风的积极变化,感受到了政务服务扩面增效更优质。截至9月5日,文山州共完成“高效办成一件事”8.9万多件。